KUNDENSERVICE
EINFACH, SCHNELL
+ SICHER
WIELAND SHOP
PRODUKTE ENTDECKEN, VERGLEICHEN & EINFACH ONLINE BESTELLEN
So einfach funktioniert B2B-Shopping/Beschaffung im digitalen Zeitalter: Mit nur wenigen Klicks haben Sie über unseren multifunktionalen Onlineshop die Möglichkeit,
- detaillierte Informationen zu unseren Produkten abzurufen,
- Produkte zu vergleichen sowie
- ein Angebot anzufordern.
Eine vorherige Registrierung ist nicht nötig.
Im Rahmen unserer vollständig digitalen Kundenkommunikation übermitteln wir papierlose Angebote einschließlich Produktbild und Link zu unserem Shop. Darüber hinaus ist es auch möglich, Auftragsbestätigungen, Lieferavis, Rechnungen, Mahnungen und Saldenbestätigungen per E-Mail aus unserem SAP-System zu erhalten.
CEASY - ÜBERLASSEN SIE UNS DEN CE-PROZESS
Ob Teilschritte oder eine komplette Übernahme des Prozesses, wir begleiten Sie durch den CE-Prozess. Auch stellen wir sicher, dass alles glatt läuft, sodass Sie sich schnellstmöglich wieder ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können!
KUNDENSERVICE-PORTAL
TRANSPARENZ IST TRUMPF
Bei uns wird Servicequalität großgeschrieben. Wir legen höchsten Wert darauf, dass Ihnen stets alle Informationen zu Ihrem Auftrag sowie zu all unseren Produkten zur Verfügung stehen.
Über unser Kundenservice-Portal haben Sie deshalb stets einen optimalen Überblick über:
- Auftragsübersicht & Order Tracking: Rufen Sie durch Eingabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer einfach den Status Ihres Auftrags ab. Auch eine Online-Sendungsverfolgung ist für UPS- und DACHSER-Sendungen möglich.
- Preis- und Verfügbarkeitsauskunft: Rufen Sie ganz einfach Preise, Verfügbarkeiten inkl. Teillieferungen, Zahlungsbedingungen, Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners im Vertriebsinnendienst oder auch Infos zum Kupferzuschlag ab.
ENGINEERING – ABER SICHER!
Maschinen liegen uns am Herzen, besonders ihre Sicherheit und Effektivität. Deswegen bietet Wieland ein vielfältiges Repertoire an Leistungen für Ihre Maschine. Dazu zählen Retrofit, Inspektionen, Umrüstungen und Programmerstellung mit unserer Software samos® PLAN 6.
Wir geben alles damit ihre Maschine sicher und effektiv bleibt!
AFTER-SALES-SERVICE
ZUVERLÄSSIGER SUPPORT NACH DEM KAUF
Höchste Servicequalität bedeutet für uns, auch nach dem Kauf für Ihre vollste Zufriedenheit zu sorgen. Deshalb stehen wir Ihnen zuverlässig zur Seite, wenn Sie etwas Falsches bestellt haben oder unsere Lieferung unvollständig oder mit Mängeln bei Ihnen ankommt.
RETOUREN
Bei Retouren garantieren wir eine schnelle und flexible Prüfung, ob die gewünschten Artikel zurückgeschickt werden können. Zur vollständigen Abfrage der notwendigen Daten nutzen Sie bitte unser Retourenformular.
REKLAMATIONEN
Reklamationen werden von uns ebenso schnell und unkompliziert geprüft. Auch hier bitten wir Sie, uns alle notwendigen Informationen über das folgende Reklamationsformular zukommen zu lassen.
KUNDENSPEZIFISCHE LÖSUNGEN
Ist Ihre Anwendung so speziell, dass wir diese nicht mit unserem breiten Standard-Portfolio abdecken können? Dann unterstützen wir Sie umfassend und kompetent bei der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen:
- Einfache Sonderausführungen (Beschriftung, Farbe, Codierung, etc.)
- Modifizierungen bestehender Produkte
- Erweiterung von Zulassungen
- Komplette Neuentwicklungen nach der Spezifikation unserer Kunden
